S vymezením cílových skupin úzce souvisí pojem persona, tedy modelový zástupce vašeho typického zákazníka.
Persona představuje konkrétní obraz vašeho ideálního klienta – jde o co nejvěrnější popis člověka, který by mohl mít o vaše produkty nebo služby skutečný zájem.
proč personu vytváříme?
- Pomáhá vám lépe se vcítit do potřeb a myšlení zákazníka při každodenním rozhodování.
- Je snadné ji vytvořit i později upravit podle nových poznatků.
- Je jednoduché ji později upravit.
- Umožňuje vám zaměřit komunikaci na ty klienty, kteří přinášejí firmě největší zisk.
- Slouží jako základ pro efektivní komunikaci směrem ven – k vašim zákazníkům.
Co by měl popis persony obsahovat?
- Jméno a příjmení (může být smyšlené) a ilustrační fotografii.
- Informace o tom, kde žije, kde pracuje a jaké má přibližně příjmy.
- Kdy a kde tráví čas online (na jakých platformách či kanálech).
- Popis typického pracovního dne.
- Popis běžného víkendu nebo volného dne.
Jak zjistit, kdo vaše persona JE?
- Zeptejte se současných zákazníků – telefonicky, pomocí krátkého dotazníku nebo osobního rozhovoru.
- Využijte data z Google Analytics – například demografii, lokalitu nebo chování návštěvníků.
- Poraďte se s kolegy – zejména s lidmi z call centra, prodejci či zákaznické podpory.
- Sejdete se s člověkem, kterého vyhodili
- Inspirujte se i mimo firmu – mluvte s lidmi z oboru, navštěvujte akce a naslouchejte.
nejčastější potíže
- Máte-li rozsáhlý e-shop s více produktovými kategoriemi, budete potřebovat více person.
- Začněte s tou, která vám přináší největší zisk.
- Může se stát, že se vaše první persona úplně netrefí.
- To je běžné – jednoduše ji upravte nebo vytvořte novou a pokračujte dál.
příklad:
Jméno: Petra Nováková
Věk: 29 let
Povolání: marketingová specialistka
Bydliště: větší město, 10 minut od fitness centra
Příjem: střední
Charakteristika:
Petra pracuje v kanceláři a po práci ráda vypne při cvičení. Chce se cítit dobře ve svém těle, mít energii a vyvážit sedavý způsob života. Sleduje fitness účty na Instagramu, zajímá se o zdravou stravu a občas si dopřeje skupinové lekce s přáteli.
Cíle:
Zlepšit postavu, mít více energie, udržet si motivaci.
Co ji osloví:
Moderní prostředí, přátelský přístup trenérů, přehledný web a možnost online rezervace.
