S vymezením cílových skupin úzce souvisí pojem persona, tedy modelový zástupce vašeho typického zákazníka.
Persona představuje konkrétní obraz vašeho ideálního klienta – jde o co nejvěrnější popis člověka, který by mohl mít o vaše produkty nebo služby skutečný zájem.
proč personu vytváříme?
- Pomáhá vám lépe se vcítit do potřeb a myšlení zákazníka při každodenním rozhodování.
- Je snadné ji vytvořit i později upravit podle nových poznatků.
- Je jednoduché ji později upravit.
- Umožňuje vám zaměřit komunikaci na ty klienty, kteří přinášejí firmě největší zisk.
- Slouží jako základ pro efektivní komunikaci směrem ven – k vašim zákazníkům.
Co by měl popis persony obsahovat?
- Jméno a příjmení (může být smyšlené) a ilustrační fotografii.
- Informace o tom, kde žije, kde pracuje a jaké má přibližně příjmy.
- Kdy a kde tráví čas online (na jakých platformách či kanálech).
- Popis typického pracovního dne.
- Popis běžného víkendu nebo volného dne.
Jak zjistit, kdo vaše persona JE?
- Zeptejte se současných zákazníků – telefonicky, pomocí krátkého dotazníku nebo osobního rozhovoru.
- Využijte data z Google Analytics – například demografii, lokalitu nebo chování návštěvníků.
- Poraďte se s kolegy – zejména s lidmi z call centra, prodejci či zákaznické podpory.
- Sejdete se s člověkem, kterého vyhodili
- Inspirujte se i mimo firmu – mluvte s lidmi z oboru, navštěvujte akce a naslouchejte.
nejčastější potíže
- Máte-li rozsáhlý e-shop s více produktovými kategoriemi, budete potřebovat více person.
- Začněte s tou, která vám přináší největší zisk.
- Může se stát, že se vaše první persona úplně netrefí.
- To je běžné – jednoduše ji upravte nebo vytvořte novou a pokračujte dál.
příklad:
Jméno: Petra Nováková
Věk: 29 let
Povolání: marketingová specialistka
Bydliště: větší město, 10 minut od fitness centra
Příjem: střední
Charakteristika:
Petra pracuje v kanceláři a po práci ráda vypne při cvičení. Chce se cítit dobře ve svém těle, mít energii a vyvážit sedavý způsob života. Sleduje fitness účty na Instagramu, zajímá se o zdravou stravu a občas si dopřeje skupinové lekce s přáteli.
Cíle:
Zlepšit postavu, mít více energie, udržet si motivaci.
Co ji osloví:
Moderní prostředí, přátelský přístup trenérů, přehledný web a možnost online rezervace.
What i do not understood is if truth be told how you are now not really much more neatly-preferred than you might be right now. You’re very intelligent. You recognize thus significantly with regards to this matter, produced me personally believe it from a lot of numerous angles. Its like men and women aren’t interested unless it is something to do with Woman gaga! Your own stuffs excellent. All the time care for it up!