Web / E-shop

smysl webu / e-shopu

Web nebo e-shop by měl plnit několik klíčových funkcí:

• Upoutat pozornost – vzbudit zájem návštěvníka.
• Porozumět potřebám zákazníků – například zákazník potřebuje „díru do zdi“, ne samotnou vrtačku.
• Řešit problém či uspokojit potřebu – nabídnout jednoduché a srozumitelné řešení.
• Vzbudit správné pocity – ukázat rozdíl mezi situací před a po vyřešení problému.
• Budovat vztah se zákazníkem – získat jeho důvěru a loajalitu.
• Přesvědčit rozum – překonat námitky pomocí referencí, FAQ či dalších informací.

Základní stránky webu /e-shopu

• Úvodní stránka
• Produkty / služby
• O nás
• Kontakt
• Obchodní podmínky
• Zpracování osobních údajů

Prvky webu

• Podpora zákazníků
• Infoprodukty
• Formuláře pro sběr kontaktů
• Navigační prvky
• Obsah – texty, články, obrázky, fotografie, videa
• Reference
• FAQ (často kladené dotazy)
• Informace pro zákazníky – doprava, platba apod.
• Ikony a piktogramy
• Záhlaví a zápatí

Struktura webu

Před vytvořením webu nebo e-shopu je důležité připravit jeho strukturu, tedy kostru stránek.
To zahrnuje přípravu seznamu jednotlivých stránek, obsahovou představu každé stránky a stanovení cílů webu. Dobře připravená struktura zajistí, že web bude funkční, přehledný a naplní stanovené cíle.

JEDINEČNÝ PRODEJNÍ ARGUMENT (uSP)

USP – Unique Selling Proposition je hlavní důvod, proč by si zákazník měl vybrat právě váš produkt nebo službu. USP:

• Odlišuje vás od konkurence
• Jasně definuje váš produkt či službu
• Pomáhá zákazníkovi utvrdit se, že jeho volba je správná

Na web doporučujeme umístit cca 3 klíčové USP.

příklady usp

Kategorie	Příklady
Vlastnosti produktu	100 % přírodní, vyrobeno v ČR
Distribuce	Oficiální distributor, výhradní dodavatel
Služby	Doprava zdarma, odeslání do 24 h
Zákaznická péče	Nonstop linka, dárek k nákupu
Stabilita firmy	20 let na trhu
Ocenění	E-shop roku