S cílovými skupinami úzce souvisí také tzv. Persona nebo-li ideální zákazník.
Persona cílové skupiny je konkrétní reprezentant vašeho potenciálního zákazníka.
Jedná se o co nejpřesnější charakteristiku vašeho zákazníka, prototyp cílové skupiny.
Proč personu vytváříme
- Vcítíte se do ni při každodenních rozhodnutích
- Je jednoduché ji vtvořit
- Je jednoduché ji později upravit
- Vystihuje cílovou skupinu (ideálně dle velikosti zisku)
- Jde o komunikaci vaší firmy ven, ke klientovi
Co by měl popis persony obsahovat
- Jméno, příjmení, fotku
- Kde žije, pracuje, její příjem
- Kdy je na internetu (jednotlivé reklamní kanály)
- Popis běžného pracovního dne
- Popis běžného víkendu (popř. odpočinkového dne)
Kde zjistit, kdo je vaše persona
- U stávajících klientů (zvedněte telefon, pošlete dotazník, zajděte s nimi na kafé)
- Google Analytics (demografie, geografie)
- Lidé ve firmě vám pomůžou: Call centra, prodejce v kamenném obchodě
- Sejdete se s člověkem, kterého vyhodili
- Běžte na after-party na veletrzích a nepijte
Kde bývá problém
- Máte větší e-shop a různé kategorie (tzn. hodně person)
..řešení: začnete u nejziskovější kategorie
- Může se stát, že jste se na začátku trefili mimo
….řešení: stává se to, neřešte to a poučte se (tzn. vytvořte personu jinou)
